Política de envío
Preparación de pedidos
Todos los pedidos se preparan en un plazo estimado de 3 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente.
Plazos de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles para la mayoría de los países.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega suele ser de aproximadamente 9 a 12 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según:
- El país o la región de destino.
- La disponibilidad del producto.
- La empresa de transporte.
- Los controles aduaneros.
- Los días festivos.
- Las condiciones meteorológicas.
- Los periodos de alta demanda.
- Otras circunstancias ajenas a Foldswell™.
No podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de envío introducida durante la compra sea correcta y completa.
Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en infofoldswell@gmail.com.
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado. Foldswell™ no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
Retrasos
En ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, controles aduaneros, festivos, alta demanda o condiciones meteorológicas.
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en infofoldswell@gmail.com indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
Dependiendo del país de destino, el pedido podría estar sujeto a impuestos, aranceles o gastos de gestión aduanera.
Cuando estos cargos no estén incluidos en el importe pagado durante la compra, serán responsabilidad del cliente. Foldswell™ no controla ni puede prever el importe de estos posibles cargos.
Pedidos perdidos o entregados incorrectamente
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Comprobar la dirección del pedido.
- Consultar con las personas que convivan contigo.
- Revisar zonas seguras, recepción o portería.
- Contactar con la empresa de transporte.
Si el problema continúa, escríbenos a infofoldswell@gmail.com para que podamos ayudarte a revisar el caso.
Pedidos dañados
Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en infofoldswell@gmail.com e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te informaremos de la solución correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a: